Socilal Inclision – 善き社会のために

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有効性評価

具体的で分かりやすい

3ヶ月間、月一回の個別面談とメールのやり取りを随時実施しました。
具体的にコーチングを受けることで、自分が主体的に問題解決に当たることができ、仕事で成果を上げることができました。
リーダーとして自信が無く、職員に上手く指示が出せずに自分でやってしまう事が多くあり、部下からも「人によって支援方法が違う」というような意見があり、改善しなくてはと思いながら改善できていない状況が続いていました。これを話すことで「やらなければならないこと」が明確になり、「具体的にどのようにやることが効果的か」ということを言葉やメール文章にすることで具体化でき、心に余裕が出来ました。コーチがいなければこのように具体的に自信ももって取り組めませんでした。このコーチングスキルを習得して、部下を動機づけていきたいと思います。

全職員で共有したい

伊集院さんから質問を受けることで、自分で自然に問題を肯定的に捉えることができ、問題解決に向かうことができました。コーチングを受けるたびに「直ぐに現場に行き全職員で共有したい」と思う事ばかりでした。
今まで、このように積極的に職員と向き合ってやる気に満ちたことはなかったと思います。自然にやる気がでるような質問のスキルや伝え方などを学び、自分自身のような体験を職員にも体験してもらいたいというのがコーチングを受けた本音です。これからも継続的にメールコーチングを受け、セルフコーチングを習慣化します。そして、職場内コーチとしても活躍したいと思います。ありがとうございました。

やるべき事が具体的に見えた

コーチが、ガイドのように「やるべき事」を導き出してくれたというのが感想です。
自分自身が導き出した「やるべき事」は、具体的にやり方が明確になり、「やりたい」と思える目標になりました。コーチングを受けることで目標達成のために「協力したい」、「協力しよう」という感覚が、日常の中に多くなったように思えます。
先生の写真やメッセージをアンカーとして机の端にはり、いつでもこの感覚に戻れるようにしています。習慣は第二の天性、利き手で箸を使うように当たり前基準を上げていきます。ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。

第三者評価

高齢分野デイサービス

第三者評価は嫌な仕事と捉えていましたが、事業のアセスメント(客観的評価)がこれほど効果があるとは思いませんでした。毎年イベントのように職員と楽しみながら評価して頂いています。最も効果が高いのは、職員が自分の課題を解決するためにどうしたらよいかということを考える機会になっているからです。職員は自己評価で自己開示し、個別面談のフィードバックから気づき、自分の成長のための方向性が明確化できています。利用者本位を実現するのは職員だから、職員がやる気になる組織を創るのが管理者の役割だと、私の個別面談の時におっしゃられた言葉は今でも思い出します。職員一人ひとりに「心に残るメッセージ」をいただき、みな晴れやかな気持ちになって働いています。伊集院先生の社会福祉協議会で実施する研修にも参加しています。これからもよろしくお願いします。

高齢分野入居施設

改善策がシンプルで分かりやすく、直ぐに実践できるものでした。結果報告会では報告書にかけていない部分の評価根拠や改善の選択肢を分かりやすく説明して頂き、職員が自信を持ってやれるという気になりました。事前説明会、訪問調査の個別職員面談、結果報告会と職員参加型で進んだために職員の当事者意識が高まり前向きに取り組むことができました。次年度も同じ評価者に来てもらって同じ方法で評価してもらいたいと思います。

就労継続支援B型事業所 就労移行支援事業所 多機能事業所

工賃向上や就労移行の取り組みを専門的に評価して頂きました。特に工賃向上の具体的取り組みや改善策を教えて頂き、職員一同感謝しています。利用者インタビューでは、コミュニケーションが難しい方など、個別面談が難しいのではないかという心配もいらないほど専門性が高い評価者で良かったです。利用者からはこんな評価の仕方があるとは知らなかった。「これからも利用者の生の声を直接聞いてくれる評価が望ましい」と思うという感想が聞かれました。職員も前向きにこの機会を捉えて、皆で話し合う機会も増えてきています。

認知症対応高齢者グループホーム

組織全体の良いところ、悪いところを的確に調査していただき、目標が明確化できました。今後の課題解決に大いに役立つ調査結果でした。また、利用者本位のケアを実施していく際、職員個々の力が必要不可欠で職員のモチベーションや能力開発の向上に力を入れたく、調査結果を受けて、人材育成計画、人事考課制度を実施していきたいと思います。評価期間中における全職員対象として個別面談で、皆の気持ちが一つになったと思います。来年度の評価時には伊集院さんに喜んでもらえるようなホームになっていると思います。今後ともよろしくお願いします。

保育所

毎日一生懸命に子どもと向き合ってきたことを評価して頂き職員一同感謝しています。その中で、改善すべき仕組みや会議の準備と進め方、日常の振り返りなどによる進捗確認など分かりやすい取り組みや改善方法を教えて下さいました。評価者さんの職員との関係づくりのう「うまいな~」「プロだな~」と感心させられることばかりでした。自然に応えやすい質問をしてくれるので、みな自然に楽しく個別面談をしていたと思います。個別面談から帰ってくる職員の顏が晴れやかになって、その後の発言などの変化が見受けられました。今後も伊集院さんが言っていた「職員が自己開示できる安心を与えるリーダーシップ」を日々意識して頑張っていきます。今後ともよろしくお願いします。

訪問看護事業所

集中減算回避が目的で第三者評価を受審しましたが、ルールやマニュアル、手順の徹底等を職員面談で具体的にヒヤリングして頂いたことで改善できました。事前説明会と自己評価・職員個別面談から訪問調査まで4カ月間の期間を頂き、しっかりと改善できたことは、職員と意思疎通を図り、役割分担を行い、職員一人ひとりの自覚の表れだったと思います。今まで形式的に第三者評価を受審していましたが、考えが変わり毎年受審しようと思います。これからもよろしくお願いします。

障がい分野入居施設

職員一人ひとりがこれほど前向きに自己評価に取り組んでくれるとは思いませんでした。それは事前説明の「職員一人ひとりの成長の機会となる自己評価を前向きに捉え自己開示して欲しい。守秘義務を持って管理し、統計的に傾向を分析に客観的に改善点を導き出します。」「トコトン利用者本位にサービスの質の向上に最善を尽くします。」という言葉が職員に伝わったのだと思います。今までの形式的な評価と違い、私達事業所のことを本気で考えてくれているということが評価者の姿勢から感じ取ることができました。これからも継続的に評価機関CNSから受審したいと思います。今後ともよろしくお願いします。

コンサルティング

高齢入所施設

人事顧問として人事考課制度の導入、運営、考課者訓練等を実施した頂き、職員のキャリアパスを侵透して頂き、職員のやる気向上に成果を上げてもらいました。職員一人ひとりに合わせてコンプライアンス意識の向上を図り、介護の質や当たり前基準が上がる取り組みなど、自分たちだけでは気がつかない点や取り組めなかったことを負担無く職員と共に実践してもらいました。 専門家でありながら気さくで職員と友達のように話し、親身になってくれる姿勢や人を惹きつける話し方など、学びたいところばかりです。 伊集院先生が参加される会議や研修は職員の姿勢が2mm上がり、口角も2㎜上がり、笑顔が多くなります。先生がいてもいなくてもそのような状況になれるように2㎜を合言葉に「最も素敵な自分自身で介護します」 今後ともよろしくお願いします。

就労継続支援B型事業所

利用者の平均工賃を3年で2万円を超えることができました。工賃向上を図れる仕組みや作業職種構成を計画的に改善してもらったことで、当時平均工賃1万円弱から計画的に職員の負担を最小限にして、2万円を超えることができました。計画的に改善活動を無理なく実施することで着実に目標に繋がっていくということが、職員一人ひとりに伝わったと思います。 会議と研修を繰り返し実施してもらったことで、職員一人ひとりに「会議の進め方や研修の取り組み」が定着したと思います。工賃向上や支援の質の向上に自信がついたと思います。これからも人事顧問としてよろしくお願いします。

就労移行、生活介護、就労継続支援B型等の多機能事業所

組織診断とDiSC分析から課題を抽出し、計画的に課題解決をしていただきました。特に実現可能性をもって職員の負担や不安を取り除きながら進めてもらったことが「思いだけで設立したNPO法人」の創業メンバーには有難かったです。 創業メンバーだったら当たり前のことも設立10年以上たち、職員も10倍以上になった現在では、当たり前ではなくなっていました。 伊集院先生が掲げた「職員のペースに合わせて達成感や成長感を得ながら自己肯定感を積み上げ、自己決定していくプロセスを大切にする」と言ったコンサルティングの姿勢を貫いて、丁寧にかかわってくれたお蔭で、人間関係などの課題も改善できたと思っています。 今後も定期的に訪問してもらい、ご指導いただきたいと考えています。

障がい者入所施設

職員の「心と身体の相談室」、産業カウンセラーとしてストレスチェック後の対応やメンタルヘルスについて定期的な個別面談を実施してもらったことで、会議等で職員の意見が活発に出るようになりました。組織内の人間関係に「安心感」を醸成してもらい、職員が主体的に行動できるようになりました。 伊集院先生には職員の採用、定着、育成面で、これからも末永く協力して頂きたいと考えています。

医療法人

職員(医療従事者、事務職員)のメンタルヘルス対応としてEAP(Employee Assistance Program:従業員アシスタンスプログラム)導入に伴い、研修で既に職員との信頼関係ができている伊集院先生に外部カウンセラーとして来ていただきました。職員は法人内に知られることのない状況で安心してカウンセリングを受けることができています。安心して自己開示し、問題解決できる仕組みを構築することができました。職員の心身の不調を一人で抱え込まずに早期発見、早期対応に繋ぐことができるようになりました。 このメンタルヘルスケアを契機に、職員の心の健康の維持・増進を通して、より活力ある組織作りを目指すという人事戦略としても効果を発揮しています。看護師採用、定着、育成の有効な手段となっています。   

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